mercoledì 5 giugno 2019

L'ANALISI - Mantenere le promesse

Progetti, sfide annunciate, grandi presentazioni di strategie. Tutti promettono ma pochi sono in grado di mantenere le promesse. Ed è una cosa molto più grave di quanto non si possa immaginare.

Questo concetto – un punto di contatto stabile fra chi offre un servizio e i clienti - potrebbe replicato nel mondo dell'auto perché non bisogna mai dimenticare che le case e i distributori fanno continuamente una grande promessa al mercato.

Il discorso è sempre lo stesso: molti dealer hanno fatto una scelta e hanno capito che questo processo deve essere affidabile in ogni sua parte. Però non basta, perché bisogna porre in essere tutta una sera di iniziative comportamentali nei momenti di punto di contatto fra il distributore, le concessionarie e la clientela.